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Entreprise |
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Track-It! Edition Entreprise |
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Fonctionnalités
supplémentaires offertes par Track-It! Enterprise
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--> Exigent une solution plus extensible
qui fonctionne sur Microsoft® SQL Server 7.0/2000
ou Oracle® 8i/9i*
- Ont un service d'assistance pour de multiples
départements
- Exigent des caractéristiques techniques
et une fonctionnalité améliorées
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--> Fonctionnalités
améliorées... |
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Track-It!
Enterprise 7 comprend toutes les fonctionnalités
de Track-It! 7 Professionnel auxquelles s'ajoutent
encore les fonctionnalités suivantes :
- Entièrement extensible
- Utilise Microsoft SQL Server 7.0 /2000 ou Oracle
8i/9i* comme moteur de base de données
- 10 vues personnelles supplémentaires
- Recherche du demandeur/poste de travail pour chaque
appel
- Tickets d'incidents avec assignations pour un
meilleur suivi et une analyse plus approfondie
- Trois niveaux hierarchiques de types - catégories
d'appels
- gestion des contrats de service (SLA)
- Possibilité d'attacher un nombre illimité
de pièces jointes aux appels
- Correcteur orthographique
- Modèle de sécurité prédéfini,
auquel s'ajoute la possibilité de créer
des modèles supplémentaires
- Choix de l'interface technicien utilisateur, Win32
ou Web
- Simple niveau de relation parent/enfant entre
les tickets d'incidents et les assignations (remplace
les sous-tâches). Les tickets et les assignations
sont tous deux visibles dans la grille de synthèse
du Help Desk et les détails relatifs aux
assignations sont présentés similairement
à ceux de l'appel parent.
- Le demandeur faisant appel au service d'assistance
peut être un utilisateur final non relié
au poste de travail (article d'inventaire) ou vice
versa. Ce qui offre une flexibilité suffisante
et permet de relier au demandeur tous les ordinateurs
nécessaires dans le cadre d'un appel
- L'automation d'audits permet d'obtenir des audits
plus précis, effectués sur plannification
ainsi que des audits d'un poste de travail sur demande
pour données en temps réel
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--> Les
fonctionnalités suivantes sont intégrés à
Track-It! Enterprise 7 : |
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--> Les modules complémentaires
disponibles en option comprennent : |
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--> Témoignage
Client |
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" Nous
avons réalisé une augmentation de 300
% à 400 % de la vitesse de traitement. Par ailleurs,
la possibilité de personnaliser les champs et
l'interface nous a aidé à rationaliser
nos processus et à augmenter de 20 % notre rendement
utile d'appels. En conséquence, nous avons pu
réduire notre taux d'abandon, réduire
le temps d'attente et accroître le nombre d'ordres
journaliers accomplis. Nos employés, techniciens
et " clients " sont enthousiasmés,
notre personnel financier de son côté est
ravi que ces résultats aient pu être obtenus
à un coût aussi bas. "
-George Gibeau, ENTEX IT Service (une société
Siemens)*
*Ces témoignages représentent les expériences
personnelles de ces clients. Numara Software ne garantit pas
que ces résultats s'appliquent à d'autres
clients. |
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Track-It! existe en édition Standard, Professionnelle .
Track-It ! se complète également de modules additionnels.
Le cas échéant, nos consultants vous accompagnent dans les différentes phases de votre projet Track-It! |
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